Вопросы и ответы

После завершения проживания вы можете оставить отзыв о доме и поделиться своими впечатлениями. В свою очередь арендодатель может оценить вас как гостя по нескольким критериям:

- соблюдение правил проживания;

- чистота после выезда;

- вежливость и коммуникация;

- готовность принять вас снова.

Система взаимных отзывов помогает сделать бронирование на Rentanest более безопасным и комфортным как для гостей, так и для владельцев домов.

Как формируется рейтинг гостя

Рейтинг формируется на основе оценок, которые оставляют арендодатели после ваших завершенных бронирований. При расчете учитываются последние оценки, поэтому рейтинг всегда отражает ваш актуальный опыт.

Если вы только начали пользоваться Rentanest и еще не получили оценок от владельцев, рейтинг появится после первых успешных завершенных бронирований.

Зачем нужен высокий рейтинг

Ваш рейтинг виден арендодателям при рассмотрении новых запросов на бронирование.

Высокий рейтинг показывает, что вы ответственный гость, соблюдаете правила проживания и бережно относитесь к имуществу. Это повышает доверие владельцев и увеличивает вероятность быстрого подтверждения будущих бронирований.

Когда можно оставить отзыв

После окончания проживания и гость, и арендодатель могут оставить отзыв и оценку друг другу.

Чтобы отзывы были максимально честными и независимыми, они публикуются только после того, как обе стороны оставят свои отзывы, либо после окончания периода, отведенного для их публикации.

Где посмотреть свой рейтинг

Посмотреть свой рейтинг и отзывы можно в Личном кабинете в разделе «Профиль». Там отображаются все полученные оценки и комментарии от арендодателей после завершенных поездок.

Если при заселении возникли сложности (владелец не выходит на связь, адрес не соответствует указанному в объявлении, объект недоступен для заселения или возникли другие проблемы), незамедлительно свяжитесь со службой поддержки.

Контакты службы поддержки

Телефон: +7 (800) 505-37-35

Рекомендуем обратиться в поддержку сразу после обнаружения проблемы и до принятия самостоятельных решений по размещению.

При обращении подготовьте номер бронирования и краткое описание ситуации — это поможет нам быстрее разобраться в вопросе и предложить решение.

Мы рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь в кратчайшие сроки.

Горящее предложение — это специальная скидка на проживание, которую владелец жилья предоставляет на ограниченный период времени. Такие предложения позволяют забронировать объект по более выгодной цене.

Размер скидки и срок её действия отображаются непосредственно в объявлении. После окончания акции стоимость проживания рассчитывается по обычным тарифам владельца.

Как найти горящие предложения?

Откройте список доступных объектов в выбранном городе. Объявления со специальными скидками отмечаются значком «Горящее предложение» и отображают актуальную стоимость проживания с учётом скидки.

Как забронировать горящее предложение?

Выберите понравившийся объект и нажмите «Забронировать». Заполните необходимые данные и оплатите бронирование.

Для подтверждения бронирования необходимо внести 100% оплаты в течение 2 часов с момента оформления заявки. Если оплата не поступит в указанный срок, заявка будет автоматически отменена.

После успешной оплаты бронирование подтверждается, а выбранные даты проживания закрепляются за вами. Вам останется только прибыть в объект размещения в согласованное время и заселиться.

Если во время заселения возникнут вопросы или сложности, вы всегда можете обратиться в службу поддержки.

Безопасная оплата бронирования

1. Оплата каждого бронирования производится только через сайт Rentanest. Никогда не переводите деньги напрямую арендодателю до оформления бронирования на платформе.
2. Все бронирования на Rentanest оплачиваются в полном объеме (100%) через сайт. После успешной оплаты бронирование считается подтвержденным, а выбранные даты закрепляются за вами.
3. Оплачивайте только ту сумму, которая указана в карточке бронирования на сайте Rentanest. Если вас просят перевести другую сумму или оплатить дополнительный платеж вне сервиса, свяжитесь со службой поддержки.
4. Арендодатель не вправе просить вас оплатить бронирование переводом на банковскую карту, электронный кошелек или любым другим способом в обход Rentanest. Это нарушает правила сервиса и лишает вас гарантий безопасного бронирования.
5. Если кто-либо представляется сотрудником Rentanest и просит оплатить бронирование по сторонней ссылке или перевести деньги напрямую, не совершайте платеж. Все оплаты выполняются исключительно через официальный сайт Rentanest.

Правила общения с арендодателем

1. До полной оплаты бронирования контактные данные гостя и арендодателя скрыты.
2. После успешной оплаты вам станут доступны контактные данные арендодателя, и вы сможете обсудить детали заселения любым удобным способом.
3. До оплаты запрещено обмениваться номерами телефонов, адресами электронной почты, ссылками на мессенджеры, банковскими реквизитами и другими контактными данными.
4. Не предлагайте арендодателю оформить бронирование или оплату вне Rentanest. Только бронирования, оформленные через сервис, защищены правилами платформы и нашей службой поддержки.
5. В переписке запрещено размещать ссылки на сторонние сайты и сервисы, а также пытаться обойти правила платформы.

Если система обнаружит попытку обмена контактами или оформления сделки вне Rentanest, бронирование может быть отменено.

Как защитить себя от мошенничества

Если арендодатель просит перевести деньги напрямую, предлагает оформить бронирование вне Rentanest или вызывает у вас любые подозрения, не совершайте оплату и сразу обратитесь в службу поддержки.

Мы проверим ситуацию, поможем разобраться в возникшем вопросе и примем необходимые меры, чтобы ваше бронирование было безопасным.

Откройте главную страницу. Введите название нужного города, даты проживания, количество гостей и нажмите «Найти». Выберите подходящий вариант, отправьте запрос на бронь на странице объявления или воспользуйтесь быстрым бронированием.

Берёт ли rentanest.ru комиссию за бронь?

Вы оплачиваете только стоимость проживания, которую устанавливает сам владелец жилья.

Как оплатить бронирование

1. Перейдите в раздел «Мои бронирования» и откройте нужную заявку.
2. После того как арендодатель подтвердит бронирование, нажмите кнопку «Оплатить».
3. Оплатите 100% стоимости проживания одним из доступных способов:
4. СБП;
5. банковской картой.

На оплату бронирования отводится 6 часов с момента его подтверждения. После успешной оплаты выбранные даты будут закреплены за вами.

Безопасность платежей

Все платежи на Rentanest проходят через защищенную платежную систему. Мы не храним данные ваших банковских карт, пароли и другую конфиденциальную информацию. Передача платежных данных осуществляется по защищенным каналам связи в соответствии с требованиями безопасности.

После завершения проживания мы отправим вам уведомление с предложением оценить бронирование. Уведомление может прийти:

1. по SMS;
2. в MAX, если он подключен;
3. в Telegram-бот, если он подключен.

Вы также можете самостоятельно оставить отзыв в Личном кабинете в разделе «Мои бронирования».

Поделитесь своими впечатлениями о проживании и поставьте оценки по основным критериям:

1. соответствие описанию и фотографиям;
2. чистота;
3. качество обслуживания;
4. удобство заселения;
5. расположение;
6. соотношение цены и качества.

Текстовый отзыв и фотографии добавлять не обязательно, но они помогут другим гостям выбрать подходящий дом для отдыха.

Сколько времени можно оставить отзыв

Оставить оценку и отзыв можно в течение 14 дней после окончания проживания.

В этот же период арендодатель может оставить отзыв и оценку о вас как о госте.

Отзывы публикуются после того, как обе стороны оставят свои оценки, либо после окончания срока, отведенного для публикации отзывов. Такой подход помогает сделать отзывы честными и независимыми.

1. Перейдите в раздел «Мои бронирования» в Личном кабинете.
2. Выберите нужное бронирование и нажмите кнопку «Отменить бронирование».

После отмены заявка будет аннулирована, а возврат денежных средств будет рассчитан в соответствии с условиями отмены, установленными для выбранного объекта на момент бронирования.

Если по данному бронированию предусмотрены удержания при отмене, их размер будет рассчитан автоматически и отображен перед подтверждением отмены.

Если у вас возникли вопросы по отмене бронирования или возврату средств, обратитесь в службу поддержки Rentanest — мы поможем разобраться в ситуации.

Зайдите в раздел Мои бронирования, выберите нужную бронь и нажмите на кнопку «Отменить бронь».

Мгновенное бронирование позволяет забронировать жильё сразу после оформления заявки и внесения полной оплаты, без ожидания дополнительного подтверждения от владельца. После успешного бронирования выбранные даты автоматически закрепляются за вами.

Как найти жильё с возможностью мгновенного бронирования

Воспользуйтесь фильтром «Мгновенное бронирование» при поиске жилья. В результатах поиска будут отображаться только объекты, для которых доступна эта опция.

Как воспользоваться мгновенным бронированием

Откройте объявление с отметкой «Мгновенное бронирование» и нажмите кнопку «Забронировать». Укажите необходимые данные для бронирования и оплатите заказ. После успешной оплаты бронирование будет подтверждено автоматически.

Важная информация об оплате

Для подтверждения бронирования необходимо внести 100% стоимости проживания.

Оплата должна быть произведена в течение 2 часов с момента создания заявки на бронирование. Если оплата не поступит в указанный срок, заявка будет автоматически отменена.

Даты проживания резервируются только после успешной оплаты. Чтобы выбранные даты не стали доступны другим гостям, рекомендуем завершить оплату как можно быстрее.

После подтверждения бронирования вам будут доступны контактные данные владельца жилья.

Если при мгновенном бронировании возникли сложности или спорная ситуация, обратитесь в службу поддержки. Мы рассмотрим обращение и поможем найти решение.

Гарантия бронирования. После успешной оплаты ваше бронирование считается подтверждённым, а выбранные даты закрепляются за вами.

Безопасная оплата. Все платежи проходят через защищённые платёжные сервисы, что обеспечивает безопасность ваших данных и средств.

Поддержка на каждом этапе. Если возникнут вопросы по бронированию или заселению, вы всегда можете обратиться в службу поддержки.

Без скрытых комиссий. Вы оплачиваете только стоимость проживания, указанную при бронировании.

Как определяется сумма оплаты?

Для подтверждения бронирования требуется оплатить 100% стоимости проживания, указанной в объявлении на момент оформления заказа.

Итоговая стоимость рассчитывается автоматически с учётом выбранных дат проживания, количества гостей и дополнительных услуг, если они предусмотрены объектом размещения.

После успешной оплаты бронирование подтверждается автоматически, а выбранные даты становятся недоступны для бронирования другими гостями.

Фотография профиля

При загрузке фотографии профиля соблюдайте следующие требования:

1. На фотографии должен быть изображен владелец аккаунта или официальный логотип компании.
2. Поддерживаемые форматы изображений: JPG, PNG.
3. Размер одного файла не должен превышать 2 МБ. Рекомендуемый минимальный размер изображения — 200 × 200 пикселей.
4. Не допускается использование:
5. изображений с рамками, надписями, водяными знаками и другими графическими элементами;
6. фотографий с контактной информацией, ссылками или рекламными материалами;
7. изображений низкого качества или с сильным размытием;
8. коллажей и составных изображений;
9. фотографий, нарушающих авторские права;
10. изображений непристойного, оскорбительного или запрещенного содержания.

Имя, фамилия и название компании

1. Имя, фамилия и название компании должны быть указаны корректно и начинаться с заглавной буквы.
2. Запрещается указывать в этих полях номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях и другую контактную информацию.
3. Не допускается использование нецензурной лексики, оскорбительных выражений, а также текста, нарушающего законодательство или правила платформы.

Бронируя жилье через Rentanest, вы оплачиваете проживание через наш сервис. Это безопасно и удобно: оплата защищена, а мы сопровождаем бронирование на всех этапах.

Что вы получаете, бронируя через Rentanest

1. Гарантию условий бронирования

После подтверждения и оплаты бронирования мы контролируем, чтобы его условия были соблюдены:

1. вам предоставили именно тот объект, который вы забронировали;
2. стоимость проживания не изменилась;
3. даты проживания соответствовали подтвержденному бронированию.

Если арендодатель нарушает правила сервиса, мы рассматриваем ситуацию, применяем к нему меры и учитываем это при формировании рейтинга объекта.

2. Безопасную оплату

Оплата бронирования производится только через сайт Rentanest. Это позволяет защитить ваши средства и исключить риск мошенничества при оформлении бронирования.

Никогда не переводите деньги арендодателю напрямую до оформления и оплаты бронирования через сервис.

3. Поддержку на каждом этапе

Если у вас возникнут вопросы или спорная ситуация с арендодателем, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Rentanest.

Если по вине арендодателя заселение станет невозможным, мы поможем подобрать альтернативный вариант проживания. Если подходящий вариант не найдется или он вас не устроит, возврат денежных средств будет произведен в соответствии с условиями бронирования и правилами сервиса.

Наша цель — сделать бронирование загородного отдыха максимально безопасным, прозрачным и комфортным для каждого гостя.

Если арендодатель отменил уже подтвержденное бронирование, как можно скорее свяжитесь со Службой поддержки Rentanest.

1. Мы поможем подобрать другой подходящий вариант проживания на ваши даты. Если вы согласитесь на новое бронирование, оплаченная сумма будет перенесена на него.
2. Если подходящего варианта не найдется или вы решите отказаться от поездки, мы вернем вам 100% оплаченной суммы. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в соответствии с условиями платежной системы и банка.

В таком случае нам придётся перечислить средства арендодателю в качестве компенсации. Чтобы вернуть предоплату, вам нужно отменить бронь заранее.

После отправки запроса он поступает арендодателю. У владельца жилья есть до 12 часов, чтобы подтвердить бронирование или отклонить запрос.

Если бронирование подтверждено, вам необходимо полностью оплатить проживание на сайте Rentanest. На оплату отводится 6 часов с момента подтверждения бронирования.

Даты будут закреплены за вами только после успешной оплаты. Если оплата не поступит в течение 6 часов, бронирование автоматически отменится, и даты снова станут доступны для других гостей.

Чтобы не потерять понравившийся дом, рекомендуем оплатить бронирование как можно скорее после подтверждения.