Выплаты арендодателям

Денежные средства за подтвержденные и оплаченные бронирования перечисляются арендодателю после успешного завершения проживания гостя в соответствии с условиями сотрудничества с Rentanest.

Когда поступают выплаты

Средства перечисляются на следующий день после выезда гостя, если бронирование успешно состоялось и не возникло спорных ситуаций.

Куда перечисляются средства

Выплаты производятся на банковский счет, указанный арендодателем при регистрации или в настройках профиля.

Перед первой выплатой убедитесь, что реквизиты указаны корректно и актуальны.

Условия выплат

1. выплаты осуществляются только по успешно завершенным бронированиям;
2. из суммы бронирования удерживается комиссия Rentanest в соответствии с условиями сотрудничества;
3. оставшаяся сумма перечисляется арендодателю на указанный банковский счет.

Если возникли вопросы

Если выплата не поступила в ожидаемый срок или вы обнаружили ошибку в реквизитах, обратитесь в службу поддержки Rentanest. Мы проверим статус выплаты и поможем решить возникший вопрос.

Горящее предложение — это возможность привлечь больше гостей на свободные даты, предложив скидку на проживание.

Объекты с активным горящим предложением получают специальную отметку в каталоге и могут отображаться выше в результатах поиска, что увеличивает вероятность получения бронирования.

Как создать горящее предложение

1. Перейдите в раздел «Календарь».
2. Выберите объект и отметьте даты, для которых хотите создать горящее предложение.
3. Установите размер скидки от 10% до 50%.
4. Сохраните изменения.

После этого на выбранные даты будет действовать указанная скидка.

Как работает горящее предложение

1. скидка применяется только к выбранным датам;
2. размер скидки вы определяете самостоятельно — от 10% до 50%;
3. объект получает специальную отметку «Горящее предложение»;
4. такие объекты могут отображаться выше в результатах поиска, если даты проживания гостя совпадают с выбранными вами датами.

Чем привлекательнее скидка, тем выше вероятность, что гости обратят внимание именно на ваш объект.

Как изменить или отключить горящее предложение

Вы можете в любой момент изменить размер скидки или отменить горящее предложение.

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Календарь».
2. Выберите даты, для которых создано горящее предложение.
3. Измените размер скидки или отключите предложение.
4. Сохраните изменения.

После сохранения новые условия сразу вступят в силу.

Если гость отменяет бронирование через личный кабинет Rentanest, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями отмены, установленными для объекта на момент бронирования.

Размер возвращаемой суммы зависит от даты отмены и выбранной политики отмены бронирования.

Если по условиям бронирования предусмотрено удержание части стоимости, соответствующая сумма перечисляется арендодателю в соответствии с правилами сервиса.

Если возникла спорная ситуация

Если гость сообщает, что объект не соответствует описанию, фотографиям или заявленным условиям проживания, служба поддержки Rentanest проводит проверку.

Каждая ситуация рассматривается индивидуально. Если нарушение подтверждается, мы можем:

1. вернуть гостю денежные средства полностью или частично;
2. применить меры к арендодателю в соответствии с правилами платформы;
3. снизить рейтинг объекта или временно ограничить возможность получения новых бронирований.

Наша цель — обеспечить честные и безопасные условия как для гостей, так и для арендодателей.

Все новые запросы на бронирование отображаются в Личном кабинете в разделе «Запросы брони».

Арендодатель должен обработать каждый запрос в течение 12 часов.

Как подтвердить или отклонить запрос

1. Перейдите в раздел «Запросы брони».
2. Выберите нужный запрос.
3. Ознакомьтесь с информацией о бронировании: датами проживания, количеством гостей и статусом запроса.
4. Если объект свободен на выбранные даты, нажмите «Подтвердить».
5. Если принять гостей невозможно, нажмите «Отклонить».

После подтверждения гостю будет отправлено уведомление, и у него будет 6 часов для полной оплаты бронирования через сайт Rentanest.

Если в течение этого времени оплата не поступит, запрос автоматически отменится, а даты снова станут доступны для бронирования.

Как узнать о новом запросе

При поступлении нового запроса Rentanest отправит вам уведомление:

1. по SMS;
2. в Telegram-бот, если он подключен;
3. в MAX, если он подключен.

Также все поступившие запросы всегда доступны в разделе «Запросы брони» вашего Личного кабинета, где можно отслеживать их статус, даты проживания и своевременно принимать решение по каждому бронированию.

После завершения проживания вы сможете оценить гостя и оставить отзыв о взаимодействии с ним.

Уведомление с предложением оставить отзыв придет:

1. по SMS;
2. в Telegram-бот, если он подключен;
3. в MAX, если он подключен.

Также оставить отзыв можно самостоятельно в Личном кабинете, открыв завершенное бронирование.

Что можно оценить

При оценке гостя вы можете отметить:

1. соблюдение правил проживания;
2. чистоту после выезда;
3. вежливость и коммуникацию;
4. готовность принять гостя повторно.

При желании вы можете оставить текстовый отзыв. Он поможет другим арендодателям лучше узнать гостя и сделает бронирование на платформе более безопасным.

Сколько времени можно оставить отзыв

Оставить оценку и отзыв можно в течение 14 дней после окончания проживания.

В этот же период гость также может оставить отзыв о вашем объекте.

Чтобы отзывы были объективными и независимыми, они публикуются после того, как обе стороны оставят свои отзывы, либо после окончания срока, отведенного для их публикации.

Актуальные цены в объявлении помогают гостям сразу увидеть стоимость проживания и оформить бронирование без дополнительных уточнений.

После добавления объекта и прохождения модерации вы можете настроить цены в разделе «Календарь».

Как настроить цены

Чтобы заполнить стоимость проживания:

1. Перейдите в Личный кабинет.
2. Откройте раздел «Мои объекты».
3. Выберите нужный объект.
4. Перейдите в раздел «Календарь».
5. Включите режим «Цены».
6. Выберите нужные даты и укажите стоимость проживания.

В настройках цены можно указать:

1. стоимость проживания за сутки;
2. дни недели с отдельной стоимостью;
3. доплату за дополнительных гостей;
4. сезонные цены;
5. горящие предложения.

Основная стоимость проживания

Укажите базовую стоимость проживания за сутки и количество гостей, для которых действует эта цена.

Например:

1. стоимость дома — 8 000 ₽ в сутки;
2. цена рассчитана на 2 гостей;
3. за каждого дополнительного гостя устанавливается отдельная доплата.

Доплата за дополнительных гостей

Если стоимость зависит от количества гостей, укажите дополнительную плату за размещение сверх базового количества.

Например:

1. базовая цена рассчитана на 4 гостей;
2. максимальная вместимость дома — 8 гостей;
3. за каждого гостя свыше 4 устанавливается дополнительная плата.

Количество доступных гостей указывается в настройках объекта.

Цены на разные дни недели

Для разных периодов можно установить отдельную стоимость:

1. будние дни;
2. выходные дни;
3. праздничные даты;
4. дни повышенного спроса.

Это позволяет автоматически учитывать разницу в стоимости проживания в зависимости от популярности дат.

Сезонные цены

Если стоимость проживания меняется в зависимости от сезона, настройте отдельные цены на выбранные периоды.

Для этого:

1. Откройте Календарь.
2. Выберите нужные даты.
3. Укажите стоимость проживания.
4. Сохраните изменения.

Сезонная цена действует на все выбранные даты включительно.

Например: если вы установили повышенную стоимость с 1 по 31 июля, все ночи в этот период будут рассчитываться по сезонной цене.

Горящее предложение

Для свободных дат можно создать горящее предложение со скидкой.

В календаре выберите нужные даты и установите скидку от 10% до 50%.

Такой инструмент помогает привлечь внимание гостей и увеличить количество бронирований на свободные даты.

Рекомендации по заполнению цен

Чтобы получать больше бронирований:

1. регулярно проверяйте актуальность цен;
2. заранее заполняйте стоимость на праздничные даты;
3. учитывайте сезонность спроса;
4. используйте скидки на свободные даты;
5. следите, чтобы цены в календаре соответствовали вашим условиям проживания.

Чтобы добавить свой объект на Rentanest, зарегистрируйтесь на платформе и перейдите в раздел «Мои объекты».

Создайте объявление о вашем жилье: заполните информацию об объекте, добавьте фотографии, укажите удобства, условия проживания и другие важные детали для гостей.

Размещение объявлений на Rentanest бесплатно.

После заполнения и отправки объявления объект поступит на проверку модератору. Чтобы объявление прошло проверку быстрее, рекомендуем внимательно заполнить все обязательные поля и ознакомиться с Правилами публикации объявлений.

Перед началом работы с сервисом также ознакомьтесь с Пользовательским соглашением и условиями сотрудничества с Rentanest.

Рейтинг гостя помогает арендодателям принимать более взвешенные решения при рассмотрении запросов на бронирование.

Рейтинг гостя отображается:

1. в разделе «Запросы брони»;
2. в карточке запроса рядом с аватаром гостя.

Чтобы посмотреть подробную информацию о рейтинге, нажмите на средний балл. Вы увидите оценки по основным критериям и отзывы от других арендодателей (если они были оставлены).

Как использовать рейтинг при бронировании

Все гости могут отправлять запросы на бронирование независимо от своего рейтинга.

При рассмотрении запроса вы можете ознакомиться с рейтингом гостя и отзывами других арендодателей, чтобы принять решение о подтверждении бронирования.

Календарь помогает арендодателю управлять доступностью объекта, стоимостью проживания и специальными предложениями.

Актуальный календарь позволяет избежать пересечения бронирований, своевременно обновлять цены и показывать гостям только доступные даты.

Как открыть календарь

Чтобы открыть календарь:

1. Перейдите в Личный кабинет.
2. Откройте раздел «Мои объекты».
3. Выберите нужный объект.
4. Перейдите в раздел «Календарь».

В календаре можно управлять свободными датами, стоимостью проживания и дополнительными настройками.

Что отображается в календаре

В календаре отображаются:

1. даты;
2. информация об объекте;
3. стоимость проживания на выбранные даты;
4. минимальное количество ночей (если настроено);
5. доплата за дополнительных гостей (если установлена);
6. статус доступности объекта;
7. созданные горящие предложения.

Как закрыть даты для бронирования

Если объект занят или недоступен для гостей:

1. Откройте раздел «Календарь».
2. Выберите нужные даты.
3. Укажите, что объект недоступен для бронирования.
4. Сохраните изменения.

Закрытые даты не будут доступны гостям для выбора при поиске.

Чтобы снова открыть даты, выберите закрытый период и измените его статус.

Как изменить стоимость проживания

В календаре можно настроить стоимость проживания для любых дат.

Чтобы изменить цену:

1. Выберите нужные даты.
2. Укажите стоимость проживания.
3. Сохраните изменения.

Вы можете устанавливать разные цены для:

1. будних дней;
2. выходных дней;
3. праздничных дат;
4. периодов повышенного спроса.

Также в календаре можно настроить:

1. доплату за дополнительных гостей;
2. минимальное количество ночей;
3. горящие предложения.

Как создать горящее предложение

Если необходимо привлечь гостей на свободные даты, можно создать горящее предложение.

Для этого:

1. Выберите свободные даты в календаре.
2. Укажите размер скидки от 10% до 50%.
3. Сохраните настройки.

После активации предложение будет отображаться для гостей, которые ищут жилье на выбранные даты.

Если используется Channel Manager

Если ваш объект подключен к Channel Manager, управление доступностью и ценами может осуществляться через подключенную систему.

В таком случае:

1. данные о занятости и ценах синхронизируются автоматически;
2. изменения, внесенные в Channel Manager, обновляются в календаре Rentanest;
3. ручное изменение некоторых параметров в календаре может быть недоступно.

Использование Channel Manager помогает синхронизировать объект с несколькими площадками и снизить риск двойных бронирований.

Подробнее о работе с модулями бронирования и настройке Channel Manager смотрите в отдельном разделе.

Мгновенное бронирование позволяет гостям оформить бронь быстрее — без ожидания подтверждения от арендодателя.

Если функция подключена, гость сможет сразу перейти к оплате по выбранным условиям, а бронирование будет автоматически оформлено после успешной оплаты.

Как это работает

При включенном мгновенном бронировании:

1. гость выбирает объект и даты проживания;
2. оплачивает бронирование через сайт Rentanest;
3. после успешной оплаты даты автоматически закрываются в календаре;
4. арендодатель получает уведомление о новой брони.

Если оплата не была завершена в установленный срок, бронирование не оформляется, а даты снова становятся доступными для других гостей.

Как подключить мгновенное бронирование

1. Перейдите в раздел «Мои объекты».
2. Выберите нужный объект.
3. Откройте редактирование объекта.
4. Включите опцию «Мгновенное бронирование».

Что дает мгновенное бронирование

Подключение функции помогает:

1. повысить удобство для гостей;
2. увеличить скорость оформления бронирований;
3. повысить привлекательность объекта в поиске;
4. получать больше бронирований без необходимости вручную подтверждать каждый запрос.

Как узнать о новой брони

После успешного оформления бронирования вы получите уведомление:

1. по SMS;
2. в Telegram-бот, если он подключен;
3. в MAX, если он подключен.

Также информация о новой брони появится в разделе «Бронирования» в Личном кабинете.

Важные рекомендации перед подключением

Перед включением мгновенного бронирования:

1. Проверяйте календарь.
2. Все открытые даты могут стать доступными для автоматического бронирования.
3. Следите за актуальностью цен.
4. Стоимость проживания рассчитывается на основе данных, указанных в календаре и настройках объекта.
5. Проверьте параметры объекта.
6. Убедитесь, что правильно указаны:
7. максимальное количество гостей;
8. доступные даты;
9. правила проживания;
10. дополнительные услуги.
11. Используйте синхронизацию через Channel Manager, если объект размещается также на других площадках. Это поможет избежать пересечения бронирований и поддерживать календарь актуальным.

Для каждого объекта на Rentanest можно настроить индивидуальные условия бронирования.

Чтобы открыть настройки:

1. Перейдите в раздел «Мои объекты».
2. Выберите нужный объект.
3. Откройте редактирование.

В настройках можно указать следующие параметры:

1. Способ бронирования

Выберите, как гости смогут бронировать ваш объект:

1. Мгновенное бронирование — гость оформляет бронь автоматически в соответствии с установленными условиями.
2. Бронирование по запросу — гость отправляет заявку, а вы подтверждаете или отклоняете её.

2. Время заезда и выезда

Укажите стандартное время:

1. заселения гостей;
2. выезда гостей.

Эта информация будет отображаться гостям при бронировании.

3. Ранний заезд и поздний выезд

Вы можете настроить правила для гостей, которые хотят заселиться раньше или выехать позже стандартного времени.

Доступные варианты:

1. разрешить;
2. запретить;
3. по согласованию.

4. Правила проживания

В этом разделе можно указать условия проживания:

1. размещение с животными;
2. проведение мероприятий и вечеринок;
3. курение на территории объекта.

Для каждого условия можно выбрать:

1. разрешить;
2. запретить;
3. по согласованию.

5. Размещение с детьми

Укажите, принимаете ли вы гостей с детьми.

6. Дополнительные услуги и документы

Если вы предоставляете дополнительные услуги или оформляете отчетные документы, укажите это в настройках объекта.

Эта информация поможет гостям заранее выбрать подходящий вариант и избежать вопросов перед бронированием.

Рекомендуем регулярно проверять настройки бронирования и обновлять их в зависимости от сезона и особенностей вашего объекта.

После завершения проживания гости могут оценить ваш объект и оставить отзыв. Отзывы помогают другим путешественникам сделать выбор, а вам — понять, что можно улучшить в качестве размещения.

По каким критериям гости оценивают объект

Гости могут поставить оценку по следующим критериям:

1. чистота;
2. качество обслуживания;
3. удобство заселения;
4. соответствие фотографиям и описанию;
5. расположение;
6. соотношение цены и качества.

Также гость может оставить текстовый отзыв.

Когда гость может оставить отзыв

Гость может оценить проживание и написать отзыв в течение 14 дней после выезда.

В свою очередь вы также можете оставить отзыв о госте после завершения проживания.

Если обе стороны оставят отзывы до окончания установленного срока, они будут опубликованы после проверки.

Где посмотреть рейтинг объекта

Рейтинг вашего объекта отображается:

1. в карточке объекта;
2. в результатах поиска (если объект соответствует условиям отображения рейтинга).

Нажав на рейтинг, можно посмотреть более подробную информацию по оценкам гостей.

Где посмотреть отзывы об объекте

Все отзывы доступны в разделе «Отзывы» в Личном кабинете.

В разделе отображаются:

1. имя гостя;
2. даты проживания;
3. оценка объекта;
4. текст отзыва.

Как ответить на отзыв гостя

Вы можете ответить на отзыв гостя в разделе «Отзывы».

Ответ помогает показать внимание к обратной связи и объяснить вашу позицию другим пользователям, которые читают отзывы перед бронированием.

Чтобы оставить ответ:

1. Откройте раздел «Отзывы».
2. Выберите нужный отзыв.
3. Нажмите «Ответить на отзыв».
4. Напишите ответ и сохраните изменения.

Если вам необходимо отменить подтвержденное бронирование, это можно сделать в Личном кабинете.

Чтобы отменить бронь:

1. Перейдите в раздел «Бронирования».
2. Выберите нужное бронирование.
3. Нажмите кнопку «Отменить бронирование».
4. Подтвердите отмену.

Также отменить бронирование можно через раздел «Календарь»:

1. Откройте календарь объекта.
2. Выберите нужное бронирование.
3. Откройте информацию о брони.
4. Нажмите «Отменить бронирование».

Обратите внимание: отменить бронирование можно до начала времени заезда. Если время заселения уже наступило, а гость не приехал, необходимо обратиться в службу поддержки Rentanest для дальнейшего решения ситуации.

Можно ли отменить оплаченное бронирование?

Да, отмена оплаченного бронирования возможна, однако она может повлечь последствия для арендодателя в соответствии с правилами сервиса.

При отмене учитываются:

1. срок до даты заезда;
2. причина отмены;
3. история работы арендодателя на платформе.

В некоторых случаях может быть удержана компенсация в пользу гостя.

Почему важно не отменять подтвержденные бронирования

После оплаты гость рассчитывает на заселение в выбранный объект.

Частые отмены могут привести к:

1. снижению доверия гостей;
2. дополнительным мерам со стороны Rentanest.

Если возникла непредвиденная ситуация

Если вы не можете принять гостя по объективным причинам, как можно скорее сообщите об этом в службу поддержки Rentanest.

Мы рассмотрим ситуацию индивидуально и поможем найти решение.

Если в настройках объекта вы указали, что предоставляете отчетные документы, то по запросу гостя необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату и факт проживания.

Какие документы может получить гость

В зависимости от формы сотрудничества и способа оплаты это могут быть:

1. документ, подтверждающий оплату проживания;
2. документ, подтверждающий факт проживания в арендованном объекте.

Документы, подтверждающие оплату

В качестве подтверждения оплаты могут использоваться:

1. кассовый чек;
2. чек из приложения «Мой налог» (для самозанятых);
3. банковская выписка или подтверждение платежа при оплате на расчетный счет ИП или юридического лица.

Документы, подтверждающие проживание

Для подтверждения факта проживания можно предоставить:

1. договор аренды;
2. справку о проживании;
3. другой документ в свободной форме, подтверждающий размещение гостя.

В документе рекомендуется указать:

1. информацию об арендодателе;
2. ФИО или название организации;
3. реквизиты (при наличии):
4. ИНН;
5. ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей;
6. ОГРН и КПП для юридических лиц;
7. данные бронирования;
8. адрес объекта размещения;
9. ФИО гостя;
10. даты заезда и выезда;
11. дату оформления документа;
12. подпись ответственного лица и печать (если используется).

Важно

Если вы предоставляете отчетные документы, заранее убедитесь, что можете оформить их в соответствии с вашим статусом:

1. самозанятый;
2. индивидуальный предприниматель;
3. юридическое лицо.

Наличие отчетных документов повышает доверие гостей и помогает привлечь клиентов, которым требуется подтверждение расходов.

Когда гость отправляет запрос на бронирование, арендодатель получает уведомление и может подтвердить или отклонить заявку.

Ответить на запрос необходимо в установленный срок — в течение 12 часов с момента получения запроса.

Что будет, если подтвердить бронь

После подтверждения бронирования:

1. Гость получит уведомление о том, что объект доступен для бронирования.
2. Гостю будет доступна оплата через сайт Rentanest.
3. Гость должен оплатить бронирование в течение 6 часов после подтверждения.
4. После успешной оплаты:
5. бронирование считается оформленным;
6. даты автоматически закрываются в календаре;
7. арендодатель получает уведомление о подтвержденной брони.

До момента оплаты бронирование не считается завершенным, поэтому даты могут оставаться доступными для других гостей.

Если на одни даты пришло несколько запросов

Если несколько гостей отправили запросы на одинаковые даты, вы можете подтвердить несколько заявок.

Бронирование будет закреплено за тем гостем, который первым завершит оплату.

Остальные запросы будут автоматически отменены после оформления брони другим гостем.

Что будет, если отклонить запрос

Если вы отклоните запрос:

1. гость получит уведомление об отказе;
2. даты останутся доступными для других гостей.

Рекомендуем указывать актуальную занятость объекта в календаре, чтобы получать только реальные запросы.

Что будет, если не ответить вовремя

Если арендодатель не подтвердил или не отклонил запрос в течение установленного времени, запрос автоматически будет отменен.

Гость получит уведомление о том, что бронирование не состоялось.

Чтобы получать больше бронирований и не терять гостей, рекомендуем своевременно отвечать на все входящие запросы.

Оплата через сайт Rentanest делает процесс бронирования безопаснее и удобнее как для гостей, так и для арендодателей.

Основные преимущества:

1. Бронь фиксируется после оплаты
2. Гость подтверждает свои намерения, а вы получаете уверенность, что бронирование действительно состоится.
3. Меньше рисков отмен и незаездов
4. Оплата через сайт снижает количество необязательных бронирований и помогает планировать загрузку объекта.
5. Все платежи проходят через безопасную систему
6. Гость оплачивает проживание онлайн, а вам не нужно самостоятельно принимать переводы и контролировать оплату.
7. Вы получаете деньги после успешного заселения гостя
8. Средства перечисляются арендодателю после начала проживания в соответствии с правилами работы Rentanest.
9. Гости больше доверяют бронированию через сервис
10. Понятный процесс оплаты и поддержка Rentanest повышают доверие к вашему объекту.
11. Больше положительных отзывов и повторных бронирований
12. Когда процесс бронирования проходит удобно и безопасно, гости чаще оставляют хорошие отзывы.

Как проходит оплата бронирования

Схема работы:

1. Гость выбирает ваш объект и отправляет запрос на бронирование.
2. Вы подтверждаете запрос в течение 12 часов.
3. После подтверждения гость получает возможность оплатить бронирование через сайт.
4. На оплату предоставляется 6 часов.
5. После успешной оплаты бронирование считается оформленным, а даты закрываются в календаре.

Куда поступают деньги

После успешного заселения гостя средства за бронирование перечисляются арендодателю за вычетом комиссии Rentanest.

Способ получения средств зависит от вашего статуса и настроек сотрудничества:

1. банковский счет;
2. другие доступные способы выплаты, предусмотренные сервисом.

Что происходит при отмене бронирования

Если гость отменяет бронирование, ситуация рассматривается в соответствии с правилами отмены.

В зависимости от условий бронирования возможны:

1. возврат средств гостю;
2. компенсация арендодателю;
3. применение других условий, указанных при оформлении брони.

Почему важно поддерживать актуальность объекта

При оплате через сайт особенно важно следить за:

1. актуальностью календаря;
2. ценами;
3. условиями проживания;
4. доступностью объекта.

Это помогает избежать отмен и обеспечивает комфортный опыт для гостей.

Фотография профиля

При загрузке фотографии профиля соблюдайте следующие требования:

1. На фотографии должен быть изображен владелец аккаунта или официальный логотип компании.
2. Поддерживаемые форматы изображений: JPG, PNG.
3. Размер одного файла не должен превышать 2 МБ. Рекомендуемый минимальный размер изображения — 200 × 200 пикселей.
4. Не допускается использование:
5. изображений с рамками, надписями, водяными знаками и другими графическими элементами;
6. фотографий с контактной информацией, ссылками или рекламными материалами;
7. изображений низкого качества или с сильным размытием;
8. коллажей и составных изображений;
9. фотографий, нарушающих авторские права;
10. изображений непристойного, оскорбительного или запрещенного содержания.

Имя, фамилия и название компании

1. Имя, фамилия и название компании должны быть указаны корректно и начинаться с заглавной буквы.
2. Запрещается указывать в этих полях номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях и другую контактную информацию.
3. Не допускается использование нецензурной лексики, оскорбительных выражений, а также текста, нарушающего законодательство или правила платформы.

Переписка через Rentanest помогает безопасно общаться гостям и арендодателям до оформления бронирования.

Чтобы защитить пользователей и сохранить прозрачность работы сервиса, важно соблюдать правила общения.

Обмен контактными данными

До момента оплаты бронирования через сайт контактные данные гостей и арендодателей могут быть скрыты.

После успешного оформления бронирования и оплаты стороны смогут обменяться необходимой информацией для организации заселения.

Что нельзя указывать в переписке до оплаты

До оформления бронирования запрещается передавать:

1. номер телефона;
2. адрес электронной почты;
3. ссылки на личные страницы и сторонние сервисы;
4. контакты в мессенджерах;
5. реквизиты для прямой оплаты;
6. номера банковских карт и другие платежные данные.

Запрет на обход сервиса

Не допускается:

1. предлагать гостю оплатить проживание напрямую;
2. переводить бронирование за пределы Rentanest;
3. предлагать другие способы оформления брони в обход сервиса;
4. отправлять ссылки на сторонние площадки для бронирования.

Такие действия нарушают правила работы сервиса и могут привести к отмене бронирования.

Меры при нарушении правил

Если будут выявлены попытки обхода сервиса или передачи запрещенной информации, Rentanest может:

1. отменить бронирование;
2. ограничить возможность общения через сервис;
3. временно скрыть объявление из поиска;
4. ограничить или заблокировать доступ к аккаунту.

Соблюдение правил помогает защитить гостей и арендодателей, а также обеспечивает безопасное бронирование через Rentanest.

Чтобы гости могли быстро находить подходящие варианты для отдыха, а информация об объектах была достоверной, все объявления проходят проверку перед публикацией.

Перед размещением объекта ознакомьтесь с правилами заполнения объявления.

1. Общие положения

1.1. Какие объекты можно размещать

На Rentanest можно размещать объявления о краткосрочной аренде объектов для загородного отдыха:

1. дома;
2. коттеджи;
3. гостевые дома;
4. глэмпинги;
5. базы отдыха и другие объекты размещения, соответствующие формату сервиса.

Объявления должны соответствовать назначению сервиса — краткосрочная аренда жилья для отдыха.

Не принимаются объявления:

1. о долгосрочной аренде;
2. о продаже объектов;
3. о товарах и услугах, не связанных с размещением гостей.

1.2. Достоверность информации

Информация в объявлении должна соответствовать реальному состоянию объекта.

Это касается:

1. фотографий;
2. описания;
3. расположения;
4. стоимости проживания;
5. удобств;
6. условий размещения.

Гость должен получить именно тот объект, который был указан в объявлении.

1.3. Один объект — одно объявление

Для каждого объекта размещается только одно объявление.

Не допускается создание нескольких объявлений одного и того же дома с целью увеличения количества показов.

Если у одного владельца есть несколько самостоятельных объектов размещения, для каждого из них необходимо создать отдельное объявление.

2. Требования к описанию объекта

Все разделы объявления должны быть заполнены в соответствии с их назначением.

В описании запрещается размещать:

1. контактные данные (телефоны, почту, ссылки на сторонние сайты);
2. реквизиты для прямой оплаты;
3. информацию, не относящуюся к объекту;
4. дублирующийся текст в разных разделах;
5. нецензурные выражения;
6. текст без пробелов и знаков препинания;
7. большое количество поисковых ключевых слов;
8. информацию, ограничивающую права гостей по социальным, национальным, религиозным и другим признакам.

Название объекта

Название должно помогать гостю понять особенности объекта.

Название:

1. начинается с заглавной буквы;
2. должно быть коротким и понятным;
3. не должно содержать контактные данные;
4. не должно содержать ссылки;
5. не должно состоять только из ключевых слов;
6. не должно содержать рекламные обещания, которые не подтверждаются объектом.

Рекомендуется указывать преимущества:

Допустимые примеры:

1. Дом у леса с баней и чаном
2. Уютный коттедж у озера
3. Глэмпинг среди сосен
4. Семейный дом с террасой

Недопустимые примеры:

1. Сдам дом посуточно
2. Лучший дом!!! Звоните 8999...
3. Дешево отдыхать здесь
4. Дом №25 улица Ленина

3. Адрес и расположение объекта

При заполнении информации необходимо указать фактическое расположение объекта.

Если объект находится за городом, необходимо указать:

1. населенный пункт;
2. ближайший город;
3. расположение относительно инфраструктуры.

Дополнительно рекомендуется заполнить информацию:

1. расстояние до города;
2. как добраться;
3. ближайшие достопримечательности;
4. наличие леса, воды, трасс, парков и других объектов рядом.

Запрещается указывать недостоверный адрес или изменять расположение объекта с целью привлечения большего количества гостей.

4. Стоимость проживания

При заполнении стоимости необходимо указать:

1. цену проживания;
2. минимальное количество ночей;
3. дополнительные услуги;
4. доплату за дополнительных гостей (если предусмотрено);
5. стоимость дополнительных услуг (баня, чан, мангальная зона и другие).

Стоимость должна соответствовать фактическим условиям проживания.

Не допускается указывать цену, которая не соответствует реальной стоимости бронирования.

5. Фотографии объекта

Объявление не может быть опубликовано без фотографий.

Фотографии должны:

1. соответствовать реальному состоянию объекта;
2. быть качественными и четкими;
3. показывать основные зоны проживания;
4. помогать гостю оценить объект перед бронированием.

Рекомендуется добавлять фотографии:

1. фасада;
2. территории;
3. комнат;
4. кухни;
5. санузлов;
6. дополнительных удобств;
7. вида вокруг объекта.

Не допускаются:

1. фотографии с контактами и ссылками;
2. фотографии других объектов;
3. изображения низкого качества;
4. коллажи;
5. фотографии с водяными знаками сторонних сервисов;
6. фотографии, не соответствующие текущему состоянию объекта.

6. Проверка и модерация объявления

После заполнения объявление отправляется на проверку.

Модерация необходима, чтобы:

1. гости получали достоверную информацию;
2. объекты соответствовали стандартам Rentanest;
3. повышалось доверие к сервису.

Если в объявлении обнаружены ошибки, арендодатель получит рекомендации по исправлению.

При серьезных или повторных нарушениях Rentanest может:

1. отклонить публикацию объявления;
2. временно скрыть объект из поиска;
3. ограничить работу аккаунта.

Соблюдение правил помогает быстрее пройти модерацию и привлечь больше гостей.

Синхронизация календаря помогает автоматически обновлять доступность объекта и снижает риск двойных бронирований.

Если вы размещаете объект на нескольких площадках или используете внешние сервисы управления бронированиями, можно настроить автоматический обмен данными между календарями.

С какими сервисами можно синхронизировать календарь

Календарь Rentanest можно синхронизировать:

1. с другими сервисами бронирования жилья;
2. с календарями, поддерживающими формат iCal;
3. с системами управления бронированиями через Channel Manager.

Подробнее о работе с модулями бронирования и подключении Channel Manager смотрите в отдельном разделе.

Что происходит после синхронизации

После подключения синхронизации:

1. занятые даты автоматически обновляются между связанными системами;
2. не нужно вручную закрывать даты на каждой площадке;
3. снижается риск пересечения бронирований;
4. экономится время при управлении объектом.

Как часто обновляются данные

Скорость обновления зависит от подключенного сервиса и способа синхронизации.

При использовании календарей iCal обновление может занимать некоторое время.

При работе через Channel Manager данные обычно обновляются автоматически по правилам подключенной системы.

Как настроить синхронизацию через iCal

Для обмена данными используются два направления:

Импорт календаря

Импорт нужен, если вы хотите, чтобы Rentanest получал информацию о занятых датах из другого сервиса.

Для настройки:

1. Откройте настройки объекта.
2. Перейдите в раздел «Синхронизация календаря».
3. Добавьте ссылку на календарь другого сервиса.
4. Сохраните настройки.

После этого Rentanest будет получать информацию о занятых датах.

Экспорт календаря

Экспорт нужен, если вы хотите передавать занятость объекта из Rentanest в другие сервисы.

Для настройки:

1. Откройте настройки объекта.
2. Перейдите в раздел «Синхронизация календаря».
3. Скопируйте ссылку экспорта календаря.
4. Добавьте её в нужный внешний сервис.

После подключения внешний календарь будет получать информацию о занятых датах из Rentanest.

Синхронизация через Channel Manager

Если ваш объект подключен к Channel Manager:

1. управление доступностью может выполняться через единую систему;
2. изменения автоматически передаются между подключенными площадками;
3. календарь Rentanest обновляется без ручного внесения данных.

Использование Channel Manager рекомендуется владельцам объектов, которые работают сразу с несколькими каналами продаж.

Рекомендации

Перед подключением синхронизации:

1. убедитесь, что календари содержат актуальные данные;
2. проверьте правильность подключения;
3. после настройки проверьте несколько свободных и занятых дат.

Актуальный календарь помогает избежать ошибок, отмен бронирований и повышает доверие гостей.

Channel Manager — это система управления каналами продаж, которая позволяет автоматически синхронизировать данные об объекте между Rentanest и другими сервисами бронирования.

С помощью Channel Manager можно управлять:

1. календарем занятости;
2. ценами;
3. доступностью объекта;
4. ограничениями по бронированию.

Это помогает сократить количество ручных действий и избежать ситуаций, когда один объект оказывается забронирован на одни и те же даты разными гостями.

Какие Channel Manager доступны для синхронизации с Rentanest

На данный момент для подключения доступны:

1. Бронируй Онлайн;
2. LitePMS.

Как настроить синхронизацию

Чтобы подключить Channel Manager:

1. Перейдите в Личный кабинет Rentanest.
2. Откройте раздел «Мои объекты».
3. Выберите нужный объект.
4. Перейдите в раздел «Синхронизация».
5. Выберите Channel Manager.
6. Выберите подключаемую систему:
7. Бронируй Онлайн;
8. LitePMS.
9. Следуйте инструкции выбранного сервиса для завершения подключения.

После успешной настройки данные будут автоматически передаваться между системами.

Как отключить синхронизацию

Отключить синхронизацию можно:

1. в настройках подключенного Channel Manager;
2. через службу поддержки выбранной системы;
3. обратившись в поддержку Rentanest.

После отключения управление календарем и ценами необходимо будет выполнять вручную в Личном кабинете.

Какие данные синхронизируются

Для объектов размещения синхронизируются:

1. свободные и занятые даты;
2. стоимость проживания;
3. минимальный срок проживания;
4. доступность объекта для бронирования.

Набор доступных данных зависит от возможностей подключенного Channel Manager.

Важные условия подключения

Перед настройкой синхронизации убедитесь:

1. Объект опубликован на Rentanest
2. Подключать Channel Manager рекомендуется после создания и проверки объявления.
3. Данные объекта совпадают в обеих системах
4. Тип объекта, количество гостей и основные параметры должны соответствовать настройкам в Rentanest и Channel Manager.
5. Параметры размещения указаны одинаково
6. Например, если дом рассчитан на 8 гостей в Rentanest, в подключенной системе также должно быть указано размещение на 8 гостей.
7. Источник управления ценами и календарем должен быть определен заранее
8. После подключения Channel Manager изменения рекомендуется вносить в основной системе управления.

Особенности работы с Channel Manager

После подключения:

1. занятые даты передаются автоматически;
2. цены обновляются без ручного внесения изменений;
3. снижается риск двойных бронирований;
4. управление объектами становится удобнее при работе с несколькими площадками.

Если объект подключен к Channel Manager, перед изменением цен или доступности рекомендуется проверить, какая система является основной для управления данными.

Преимущества Channel Manager

Использование Channel Manager позволяет:

1. управлять объектом из одного места;
2. быстрее обновлять информацию;
3. уменьшить количество ошибок;
4. эффективнее работать с несколькими каналами продаж;
5. не тратить время на ручное закрытие дат.

Если арендодатель отменяет подтвержденную бронь, это влияет на гостя и рейтинг объекта.

В случае отмены:

1. Мы вернем гостю полную сумму оплаты, внесенную через сайт Rentanest.
2. К арендодателю могут применяться штрафные санкции в зависимости от ситуации и времени отмены бронирования.
3. Рейтинг объекта может быть снижен.
4. Отмены подтвержденных бронирований негативно влияют на доверие гостей и могут привести к снижению позиции объекта в поиске.
5. Может быть ограничено размещение объекта на платформе.
6. При частых отменах или нарушении условий бронирования Rentanest может временно ограничить показы объявления или доступ к сервису.

Перед подтверждением брони обязательно проверяйте:

1. актуальность календаря;
2. свободны ли выбранные даты;
3. корректность стоимости проживания;
4. возможность принять гостей в указанные сроки.

Подтверждая бронь, арендодатель берет на себя обязательство принять гостя и обеспечить заселение в соответствии с условиями объявления.